Retours et échanges

Pour les achats éligibles effectués à distance, le client consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit, sauf exceptions prévues par la réglementation applicable.

Les produits retournés doivent être non portés de manière prolongée, non lavés, non détériorés, avec leurs étiquettes, emballages et accessoires lorsque ceux-ci sont fournis. Un produit abîmé, incomplet ou manifestement utilisé peut être refusé ou faire l'objet d'un ajustement conforme à la loi.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'ils relèvent d'exceptions légales, notamment les articles personnalisés, les produits descellés ne pouvant être repris pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ou les cas spécifiquement prévus par la réglementation.

Le client doit contacter NikoTop avec son numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande. Après validation, les instructions de retour sont communiquées. Les frais de retour sont indiqués au client selon le cas applicable.

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation applicable. Les frais de livraison peuvent être remboursés selon les conditions légales et le mode de livraison initial.

Lorsque le stock le permet, un échange de taille, couleur ou modèle peut être proposé. Si l'échange n'est pas disponible, NikoTop peut proposer un remboursement ou une solution alternative acceptée par le client.